淘宝客服外包好不好？客服外包有哪些优缺点

随着淘宝的发展，淘宝客服的需求量也与日俱增。想要培养好一个合格的客服团队，不光费精力，磨合也需要时间。所以很多淘宝卖家为了节省用人成本、提高店铺的收益，就会选择将客服外包，让专业的人来帮忙处理店铺的日常客户维护工作。那么淘宝客服外包好不好？下面51货源网小编来给大家盘点下淘宝客服外包的优缺点有哪些。

淘宝客服外包好处：

1、规范化管理，服务更全面。淘宝客服外包的话，客服的日常管理由外包公司处理，客服人员的保险也是由外包公司负责。

2、解放人力，创造更多价值。可以免去淘宝店主的琐碎工作，比如员工的招聘、培训、社会保险办理等，让店主全心做好其它的工作。

3、简化入职手续，降低人员成本。不需要设置工位与电脑，节省了人员成本和时间成本。

4、提高满意度，增强员工归属感。外包公司对于客服工作有完善的体系，能够提高员工的满意度。另外由于劳动合同的主体仍是企业，所以员工对公司的归属变得感更强，忠诚也会越高。

5、工作稳定，避免出现人员的流失。由于外包公司的完整体系，出现人员的流换的情况比较少，对店铺稳定的销售大有益处。

6、淘宝客服外包最重要的是卖家不需要出管理、租场地、买设备、雇员工的费用，省省更多时间在店铺的运营上。

7、淘宝外包客服都是受过专业培训，她专业的售前售后服务，能够提高店铺的转化率，并且可以保持在线时长，及时解决客户的问题，做好服务工作。

淘宝客服外包坏处：

1、对于淘宝大店来说，已经有了自己的人员架构，客服团队也是固定的，没有外包的需求。对于淘宝小店来说，没有客服的预算，运营前期老板就是客服，更不可能花钱请专业外包客服。

2、地域的限制。淘宝卖家全国各地都有，所以很多店铺在选择客服外包时，不会考虑外地公司。外地公司对接起来麻烦，也比较不放心。

3、外包客服的服务质量把控不好。外包客服只能回答客户的简单问是，对于店铺的库存、货物款式材质、质量、发货速度等问题，不一定可以准确回答，信息一旦不对称，就会引起不必在的麻烦。另外对于外包客服的服务态度也不能做到及时监测。

4、外包客服的工作安排不明确。对下外包客服来说，可能一个人服务多家淘宝店，也可能只服务一家淘宝店，这个服务先后顺序怎么安排？客服在回答问题时会不会出现信息错乱？客服的服务速度能不能跟上？回复不及时就有可能流失客户，信息错乱会导致顾客给差评。

虽然说淘宝外包的优缺点都有，但是选择好的淘宝客服外包团队还是利大于弊的。

如何选择好的客服外包？

要想客服外包的效果好，一定要选择正规的外包公司，可以从以下几点来考察：

1、查看外包公司客服有没有经过专业的培训，且是否通过公司考核后上岗;

2、外包公司有没有给每个淘宝卖家配备客服管理人员，管理人员需对客服服务工作做到全程多维度监管和支持。例如客服的服务质检、数据分析、日常培训等。

3、每天是否按照标准对客服的聊天记录进行抽查和考评打分;

4、淘宝店主能否通过客服管理软件后台，查看客服每日聊天记录、沟通速度、询单量、转化率等数据情况。

好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要的作用，所以要重视淘宝客服的工作。作为淘宝卖家，选择客服外包合作方时，一定要多进行比较，尽可能找具有服务保障的正规客服外包公司，以免被坑，反而影响自己淘宝店铺的生意。