淘宝差评有什么影响？如何避免不良评价

网上购物已经是我们日常生活中必不可少的一部分。对于买家来说，如果买的东西货不对版或者商家服务不好，收到货就有可能给差评。但是却不知道淘宝差评对于卖家来说影响真的非常大。到底淘宝差评有什么影响？在淘宝店铺的运营过程中如何避免不良评价呢？下面51货源网小编来详细讲解下吧。

淘宝差评有什么影响？

1、影响店铺的好评率。

如果淘宝卖家收到中、差评的数量多，最直接的影响就是店铺整体的好评率。而好评率是买家在挑选产品时必要参考条件之一。

2、影响店铺的信誉。

按照淘宝的相关规则，买家一个好评可以增加店铺的信誉分，如果给差评就要扣除信誉分，当店铺的差评数量越来越多，信誉分就会随之下降。

3、影响店铺的搜索排名。

淘宝系统有一个“人气搜索”功能，而“人气搜索”离不开店铺好评率，如果出现中差评数量过多，好评率将低也会影响店铺的搜索排名。还有可能会引起店铺人气和流量的下降，店铺的成交率也会越来越低。

4、中差评导店铺广告预算的浪费。

几乎所有的淘宝店都会有一定的广告预算，如果店铺运营不好，中差评影响恶劣，既使店铺广告流量多，订单转化率也上不去，得不偿失。

5、丧失参加活动的权利。

根据淘宝规则，如果店铺的好评率低于97%，就无法使用直通车进行活动的推广，除此之外，淘宝很多活动想参加的话，必须保证好评率达标才行。

如果你的淘宝店铺收到差评，建议及时和买家进行沟通协商，让买家把中评或差评撤销掉，最好直接通过打电话的方式来沟通解决，记住差评在一个月内可以删除，所以要注意时间哦。

那么，淘宝卖家在平时店铺的运营中如何避免不良评价呢?

1、注意服务态度。

对于买家来说，除了愿意在产品上花钱，也愿意在服务上花钱。但是在产品全球化的今天，每个店铺的产品相似度都非常高、差异性也很小，服务差异化就成了买家是否会下单的一种必要参考条件。

淘宝卖家要给客户提供适宜的买货氛围、舒适用户服务、良好的沟通方式，只有这样才能赢得客户对店铺的信任和认可，减少店铺的差评。

2、不断的总结与反思。

对于淘宝卖家来说，如果店铺的差评率增加，就要自己先总结反思了。差评说明客户对店铺的不满，也代表店铺需要改变。这个时候，卖家团队要花心思总结、整理、反思，和运营团队一起制定相应的对策，并在后续工作中更好地处理差评等问题。

3、奖惩措施。

通常情况下，奖励和惩罚可以在最大限度里激发别人的行为。比如我们在考核客服的日常工作时，如果差评率减少，就给予一定的奖励。如果差评率增加 ，就给给予一定惩罚，让客服的工作更用心。

对于淘宝买家，给给予一定的奖励政策，如果给店铺好评就送优惠券、减现金等等。针对不同层面控制细节问题，进行不同的思考，以达到更好的效果。

4、电话回访。

对于淘宝卖家来说一定要足够敏感。如果发现不好的评论，要积极电话沟通。因为通过电话回访，能够解决很多问题。做回访也等于在做售后服务，帮助客户解决问题，让客户认可我们的服务和态度，从而从根本上避免不良评论。

以上51货源网小编给大家分享的关于淘宝差评相关影响以及如何避免这此不良评价的内容，希望能够帮助到各位淘宝卖家哦。同时要提醒各种卖家，要诚信经营，服务好客户不仅能够提高店铺的销量，还能做好店铺的口碑，让店铺的发展更长远。