怎么做微商维护老客户？教你几招经验搞定客户

不管做什么生意，老客户维护要比开发新客户更重要。老客户维护除了降低推广成本，还有可能主动帮我们推荐新客户。做微商也是一样，不要一味的拉新客户，而是要将已有成交的老客户维护好，提高老客户的复购率。要知道做微商维护老客户是核心，那么怎么做微商维护老客户？51货源网小编来教你几招经验搞定客户哦！

做微商维护老客户的技巧：

1、我们想要维护好老客户，就要先了解客户的真正需求。

如果有老客户再来下单时，要给予更多的福利政策，比如：折扣力度、赠品等告等。除了保持和老客户之间良好融洽的沟通氛围，还要让她感受到自己和其他客户的区别。另外还要根据二八原则，给老客户点特殊照顾，平时要多关注客户的朋友圈，从中找到有价值的客户，然后先了解客户的真正需求，再给她们特殊的服务，让她们成为你的忠诚客户。

2、将服务理念真正的深植心中。

做微商其实主打还是客服服务，所以一定要将服务理念真正的深植心中。在平时的工作中要学会多征求客户所反馈的问题，尽量做到让所有客户都满意。要时刻谨记自己的服务也是微商营销的一种主式。

3、积极建立和老客户情感联系的渠道。

在这里可以借鉴一些实体店的做法，比如注册会员时要留下客户信息。虽然这个方法看起来很简单，但却能表达出对客户的关爱。做微商也一样，要给每一个购买过产品的客户建立客户档案，知道她的个人信息，当客户过生日时，给她简单的问候以表示关心，也可以赠送小礼物等等。这样可以有效的建立和老客户情感联系的渠道。

4、做好产品的售前售后服务。

当客户下单后及时发货，同时要把快递单号发给客户。关注快递物流信息，当客户收到产品时，再次告诉顾客产品的使用注意事项、存放方法等。另外在此期间，对于客户提出的问题要及时解答。当客户收到产品一段时间后，要主动联系客户，问下她对产品是否满意以及在使用的过程中有没有什么问题等等，做好产品的售前售后服务工作。

5、站在客户的角度营销产品。

定期做一些老客户答谢活动，邀请客户提供最真实的评论，这些点评要比你在微信朋友圈发10个广告展示图更有效果。

6、及时有效解决客户的问题。

当有客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，要有耐心的解决她的每一个问题，让顾客先看到你的态度。如果你安抚好了，客户满意了，以后就会一直在你这买东西。如果你售后服务没做好，就等于失去这个客户。

7、定期客户的回访工作。

做过销售的客服都知道，定期客户的回访工作特别重要，它能很好的做二次营销的铺垫工作。而且维护一个老客户的成本比开发一个新客户要低很多。定期回访客户时要注意，先要把客户做好分类标签，比如咨询、已下单、觉得价格高等等，因为有了之前的聊天，这样会让我们的回访工作变简单。然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。

除此上述提到的做微商维护老客户的几个小技巧之外，大家平时也要多关注客户的朋友圈动态，要多给她们点赞、评论，增加印象。让客户感受到你对自己的关注，增加对自己的粘度和信任感，以后需要产品时，第一时间就能想到你。